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SOPORTE TÉCNICO

 

Para iniciar el proceso de mantenimiento, revisión y/o garantías debe remitir el equipo al CENTRO DE DIAGNOSTICO ESPECIALIZADO ubicado en la Calle 127# 13 a 54 Edificio Futuro local 104 – Bogotá a nombre de soporte técnico Garmin.

En caso de que se encuentre cerca a una tienda Garmin, puede ingresar el equipo allí para que ellos lo envíen directamente al centro de diagnóstico.

Es de vital importancia que suministre una carta indicando la falla del equipo y adicional los datos personales (nombre, cédula, correo, numero de contacto y dirección) copia de la factura de compra, en caso de que no cuente con ella puede relacionar nombres completos, lugar de compra y numero de documento de quien realizo la compra. Así mismo confirmar la guía de envío junto con la información anteriormente solicitada al correo recepcionsoporte@pamacol.com

Una vez sea recibido el equipo se contactarán con usted para indicar el número de orden con el cual podrá realizar seguimiento al caso, de igual forma recibirá un correo electrónico de confirmación en el cual se le brindara esta información, tenga en cuenta que el proceso de revisión es de hasta 15 días hábiles* (tiempo estimado) desde la creación del caso.

La garantía para los equipos y accesorios es de 12 meses, para los dispositivos Aftershokz, Airofit y Tacx 24 meses a partir de la fecha de compra. (no cubre uso indebido, golpes, rasguños o mala manipulación)

Tenga en cuenta que 

- Si su equipo tuvo un cambio de pieza, la garantía de los repuestos es de 3 meses a partir de la fecha de entrega.

- Si sus artículos no fueron comprados directamente en PAMACOL TECNOLOGIESSAS o uno de nuestros distribuidores autorizados no será posible efectuar garantías, asimismo la revisión tendrá un costo de $50.000 para equipos o accesorios Garmin, Tacx y Shokx y de $150.000 para equipos marca Tacx.

 

*Este es el tiempo estimado para la revisión del equipo y emisión del diagnóstico. El tiempo posterior adicional en el que incurra el proceso está ligado a la disponibilidad (referencia, color, tamaño) de equipos o repuestos a nivel nacional.