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Términos y Condiciones

Propiedad de Página Web

Se establecen los términos y condiciones bajo los cuales puede usar nuestra página web y servicios ofrecidos por PAMACOL TECHNOLOGIES SAS empresa legalmente constituida con NIT 900.320.056-1. Bajo el dominio de página web www.garmin.com.co Esta página web, ofrece a los visitantes dispositivos tecnológicos con enfoque deportivo de diferentes marcas como lo son; Garmin, AfterShokz, Tacx, SmellWell y Airofit.

 

Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso

El uso la pagina web www.garmin.com.co, está sujeto a determinados Términos y condiciones de uso, que constituyen un acuerdo legal entre el usuario y PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. Al utilizar este Sitio, el usuario reconoce que ha leído, entendido y se compromete a respetar estos Términos y condiciones de uso. El usuario deberá revisar los Términos y condiciones de uso y, si no los acepta, no deberá utilizar esta página web.

 

Confidencialidad de la cuenta

El usuario debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. o seleccionados por el Usuario. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: compras, actualizaciones, consultas, solicitudes, entre otras; serán de su exclusiva responsabilidad.

Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta activa en la página web www.garmin.com.co, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad y la validez del usuario como persona de mayor de edad.

 

Empresas como usuarios

PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. asume que cuando registra sus datos de envió y de facturación en cualquier compra es porque tiene la autorización debida para poder realizar dicha factura a nombre de la empresa.

 

Limitación de responsabilidad

La utilización de la pagina web www.garmin.com.co, corre por cuenta y riesgo del usuario. Si el usuario no estuviera satisfecho con cualquier material u otro contenido de la pagina web www.garmin.com.co, o con estos Términos y condiciones, su único recurso será dejar de utilizar la pagina web. Bajo ningún concepto, la empres, PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S., se responsabilizará ante ningún usuario en relación con el uso de la pagina web por parte de dicho usuario. Dicha limitación de responsabilidad se aplicará para evitar la recuperación de daños, sin limitación alguna, ya sean directos, indirectos, fortuitos, derivados, especiales y ejemplares causados por el uso de la tienda virtual, incluidos los daños originados por terceros.

 

Renuncia de ciertos daños

En ningún caso PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S., sus proveedores (están escritos en nuestros puntos de venta) se responsabilizarán de ningún daño, ya sea; daños fortuitos, la pérdida de beneficios o daños causados por la pérdida de datos, provocado por el uso o la imposibilidad de uso de la página web, ya esté basado en garantía, contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, tanto si se ha informado a PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. como si no sobre la posibilidad de que se produzcan dichos daños.

 

Información de usuario

PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. podrá utilizar la información que obtiene sobre el usuario, incluida, sin limitación, su dirección de protocolo de Internet ("IP"), nombre, dirección postal, correo electrónico y datos de uso de la tienda virtual, para uso empresarial interno y con fines de marketing y podrá compartir dicha información con terceros (Proveedores de Mail) para fines de comunicación de las marcas a cargo de la empresa. Para conocer más, ingresa a nuestra Política de privacidad. *

 

Uso del material por derechos de autor

PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. autoriza al usuario a ver y a descargar las imágenes, videos para un uso exclusivamente personal y sin fines comerciales.

El usuario no puede, sin previa autorización por escrito de PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S., duplicar en otros servidores, paginas web, redes sociales ningún material contenido en esta tienda virtual.

 

Promociones

Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer la pagina web www.garmin.com.co, solo son aplicables a compras realizadas a través de este, estos pueden diferir con respecto de las tiendas físicas oficiales de Garmin Colombia.

De la misma forma, las promociones y ofertas que pueda ofrecer nuestra pagina web, pueden diferir de los aplicables que se encuentra en cada pagina de producto del sitio web. Es necesario seleccionar la versión de la referencia que desea comprar para que la página aplique el descuento y/o muestre el valor final de compra.

Dichas promociones y ofertas pueden variar en cualquier momento, sujeto a disponibilidad de inventario y proceso de importación.

 

Carrito de Compras

Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un valor de los gastos de envío si es necesario o reclamación en tiendas aprobadas. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de sostenimiento de precios dentro de la tienda virtual ni en las demás tiendas, este te permite visualizar las compras hechas y el valor de cada producto o la sumatoria en sí.

 

 

Modificaciones

PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S, se reserva el derecho de modificar en forma unilateral estos Términos y Condiciones, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, haciendo público en la página web www.garmin.com.co los términos modificados. Podrán ser modificados también de la misma manera el diseño, la presentación o configuración, los requisitos de registro o uso de la pagina web, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del usuario.

 

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones. El uso continuo que haga de la pagina web www.garmin.com.co luego de haberse realizado cambios en estos Términos y Condiciones supondrá que acepta esos cambios.

 

Pagos

En la pagina web www.garmin.com.co, tienda virtual de PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S., el usuario podrá realizar el pago con los medios habilitados para tal fin. Podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners.

 

Por cada transacción aprobada a través de nuestra pasarela de pagos Place to Pay, recibirá un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicó al momento de registrar la cuenta de usuario. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos Place to Pay deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil.

 

Se aclara que la pasarela de pagos Place To Pay, tiene requisitos y análisis de autenticidad de datos severos

a la hora de aprobar los pagos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil en dar confirmación. Recomendamos

que los datos suministrados sean totalmente verídicos.

 

Facturación

El Cliente autoriza a PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. para que le envíe la factura de compra a la dirección

de correo electrónico que diligenció en el formulario de registro.

 

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

En la compra a través de www.garmin.com.co, la operación se considera como perfeccionada, cuando el cliente ha aceptado las condiciones de esta, incluyendo las características de los productos a vender y el pago de estos. El cumplimiento de esta se verificará en la realización del pago por parte del cliente, y la entrega por parte de PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de abrir y revisar el producto antes de recibir a entera satisfacción y firmar la guía de entrega. Si el producto o la caja llegan con cualquier daño físico, favor abstenerse de recibirlo y devolverlo con el transportador, haciendo la correspondiente anotación en la guía. Por lo tanto, una vez firmada la guía de recibido a satisfacción, el producto despachado se entenderá aceptado. A partir de ese momento, no puede haber lugar a reclamaciones por faltantes o supuestas inconformidades que no hubieran sido anunciadas al verificar el producto recibido.

Recibido y aceptado el producto conforme a lo anterior, el mismo estará cubierto por la garantía legal sobre el mismo, en los términos establecidos en la Política de Garantía. Para consultar estos términos, conoce nuestra Política de Garantías.

 

Cambio

Cuando el producto no haya sido utilizado, rayado, sin ningún tipo de configuración personalizada, además debe tener todas sus etiquetas, manuales, empaques y accesorios adicionales llegado el caso.

Se puede realizar el cambio cuando las razones sean por:

  • Color
  • Talla
  • Referencia

Para realizar un cambio de producto el cliente cuenta con 5 días calendario desde la fecha de compra; pasado este tiempo NO podrá hacer cambios.

El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor del equipo, pagado en el momento de la compra (no cubre gastos de envío). En caso de requerir el cambio por un equipo de mayor valor, el cliente tendrá que cancelar el excedente.

Derecho de Retracto

No obstante, lo anterior es claro que, de conformidad con las leyes vigentes, en el caso de las compras hechas a través de la página web www.garmin.com.co, el Cliente cuenta con un derecho de retracto, que podrá hacer efectivo en los 5 días comunes siguientes a la fecha en que haya recibido el producto. Para hacer uso de esta facultad legal, deberá el Cliente devolver por su cuenta y riesgo el producto a PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. en las mismas condiciones de empaque y las protecciones de fábrica, sin haber alterado ni manipulado el producto, y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

 

Para poder ejercer el derecho de retracto, si se encuentra en una ciudad con presencia de nuestro punto de venta físico oficial Garmin o en poblaciones cercanas a esta, puede acercarse con la factura impresa y el producto. VER TIENDAS Si no se encuentra cerca a un punto de venta físico oficial Garmin puede comunicarse, radicando una solicitud vía email, con el asunto “DERECHO DE RETRACTO” a los siguientes correos electrónicos ventasonline@pamacol.com y servicioalcliente@pamacol.com comunicando datos de contacto y número de pedido

 

No se aceptan devoluciones de equipos por razones distintas de las previstas en la ley en cumplimiento de la obligación de garantía. PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas y no imputables a las marcas que están a cargo de la empresa, salvo los casos de ejercicio de derecho de retracto, con sujeción a lo aquí previsto y a lo establecido en las leyes vigentes.

 

Devolución del Dinero

En el evento de que se haga uso de la facultad del retracto por parte del consumidor, el procedimiento se hará conforme al articulo 47 de la Ley 1480/11, “. “En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado”.


El cliente puede solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en la pagina web www.garmin.com.co directamente con tu entidad bancaria. La reversión del pago se podrá solicitar si: fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada, no corresponde al solicitado o no cumple con las características inherentes, de igual manera se corrobora frente a la investigación con los entes pertinentes

La devolución de dinero total o parcial se realizará por el mismo medio de pago utilizado en el pedido de compra. Esta devolución toma aproximadamente treinta (30) días calendario en hacerse efectiva a partir de la fecha de radicación del certificado bancario y carta de solicitud a los siguientes correos electrónicos ventasonline@pamacol.com y servicioalcliente@pamacol.com, puesto que involucra trámites bancarios.

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir la reclamación o recibir el producto devuelto en optimas condiciones a la bodega principal de PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S.

A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: Se realiza aproximadamente treinta (30) días calendario después de recibir el producto devuelto en optimas condiciones en la bodega principal de PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. en el caso de reclamación.

En el caso de cancelación de pedido, hasta treinta (30) días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez PAMACOL TECNOLOGIES S.A.S haya confirmado el trámite de reversión de la compra.

 

PAMACOL debe reembolsar el dinero al consumidor de todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al Consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Links de interés:

Protección al consumidor de Colombia https://www.sic.gov.co/estatutos-consumidor

Derecho de retracto http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Se da cubrimiento únicamente a dispositivos adquiridos o importados por PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. o distribuidores autorizados por PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S.

Si el equipo presenta algún problema de funcionamiento, deberá ser remitido al Centro de diagnóstico donde se determinará si procede hacer efectiva la garantía. En caso de que el equipo haya sido adquirido en una zona del pais donde no se tenga presencia de tiendas oficiales GARMIN remita su solicitud a servicioalcliente@pamacol.com o comuniquese a la línea de atención al cliente (601) 6140060.

 

Tiempos de cobertura

GARMIN: 12 meses de cubrimiento a partir de la fecha de compra para equipos y accesorios como: (Sensores: Bandas de FC, velocidad, cadencia, pulsos).

AFTERSHOKZ: 24 meses de cubrimiento a partir de la fecha de compra. PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S podrá dar cubrimiento a garantías internacionales siempre y cuando AfterShokz internacional autorice el cambio, el usuario deberá gestionar esa autorización.

TACX: 24 meses de cubrimiento a partir de su compra.

RALLY: 24 meses de cubrimiento a partir de su compra.

AIROFIT: 24 meses de cubrimiento a partir de su compra.

 

La garantía NO cubre:

Daños estéticos tales como arañazos, marcas, abolladuras y display rotos. Las piezas consumibles tales como las baterías a no ser que el daño se haya producido por un defecto de los materiales o de la mano de obra. Daños provocados por reparaciones realizadas por un proveedor y/o tercero que no esté autorizado por Garmin, tanto a nivel de hardware como de software, los daños provocados por accidentes, uso inadecuado, el agua, inundaciones, fuego, otras causas de fuerza mayor o caso fortuito externas. El cliente no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados por Garmin y/o PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. Los daños ocurridos en productos que hayan sido modificados o alterados sin la autorización por escrito de Garmin. Además, Garmin y/o PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. se reserva el derecho a rechazar reclamaciones de garantía de productos o servicios obtenidos y/o utilizados en contra de las leyes de cualquier país.

 

Condiciones para la revisión de productos:

 

No deben estar sucios, ni tener accesorios que no estén relacionados en el momento de la compra.

No se admiten cambios y garantías de artículos comprados en otros países o distribuidores diferentes a PAMACOL TECHNOLOGIES SAS.

  • Sin embargo, en caso de requerir revisión del producto el costo por los equipos Garmin, Shokz y Airofit, tendrán una tarifa de $60.000 y los equipos Tacx de $165.000. Estos valores no incluyen cambios de partes.

Al momento de recibir el equipo en el centro de diagnóstico o en tienda oficial Garmin, el asesor que tenga solicitara una descripción clara y completa de fallas o daños.

Para hacer efectiva la garantía se debe tener en cuenta:

  • El producto debe haber sido importado por PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S.
  • Entregar el producto con copia de la factura.
  • Estar dentro del periodo de garantía.

 

Los equipos ingresados al Centro de Diagnostico Especializado tendrán un tiempo estimado de disponibilidad de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de ingreso, se debe tener en cuenta que la primera notificación se realizara en un tiempo estimado de 3 a 10 días hábiles posteriores a la fecha de ingreso al correo registrado en su orden de reparación.

 

 

 

POLITICA DE ENVIOS Y ENTREGA EN TIENDA OFICIAL GARMIN

Quedan establecidos los despachos de los productos de 4 a 8 días hábiles para ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla).

Ciudades intermedias entre 8 a 15 días hábiles y para demás ciudades o municipios del país entre 15 a 20 días hábiles, esto después que tu pago se encuentre acreditado. 

Recuerde que para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos Place to Pay deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de este al correo electrónico con el que se realizó la compra. Si el pago de la compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago.

La empresa responsable de realizar los envíos de PAMACOL TECHNOLOGIES SAS es Coordinadora, el cual hará envio de un correo electrónico con su respectivo numero de Guía para hacer seguimiento al pedido.

 

En nuestra pagina web www.garmin.com.co, queremos entregar su pedido en el menor tiempo posible. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizar que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga y dictamina el Estatuto del Consumidor para la entrega de su compra.

 

Envío Nacional de productos que pesen menos de 5 kilos tiene un valor de $13.500

Envío para Bogotá de productos que pesen menos de 5 kilos tiene un valor de $8.900

Envíos para Bogotá y a nivel Nacional que superen más de los 5 kilos tiene un valor de $30.000

Envíos para Bogotá y a nivel nacional para el producto Neo Bike está sujeto al peso de este mismo, por lo cual su valor no esta totalmente establecido ni único.

 

Requisitos para reclamar el pedido en tienda

Presentar cédula original y número de pedido de la compra

Si retira un tercero, debe enviar un correo electrónico a ventasonline@pamacol.com confirmando el nombre completo y número de cedula de la persona autorizada, la persona al llegar a tienda debe de igual forma presentar la cedula de ciudadanía original y confirmación del número de pedido.

Si retira un tercero no autorizado, este debe presentar, poder autenticado en notaría donde el comprador le autoriza el retiro del producto, cedula de ciudadanía original de la persona autorizada y fotocopia de la cédula de ciudadanía de quien realizó la compra.

  

POLITICA DE PRIVACIDAD

PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. comunica a sus grupos de interés la Política de Privacidad y Protección de datos personales que ha sido adoptada en cumplimiento del régimen legal vigente contenido en las leyes estatutarias 1581 de 2012 y 1266 de 2008.

 

PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. trata datos personales de sus grupos de interés en ejercicio de su objeto comercial. Realiza la comercialización y distribución de marcas de uso autorizado como lo son Garmin, Tacx, AfterShokz, Smell Well y Airofit, plenamente aprobados por la casa matriz. A través de canales electrónicos, físicos y/o en sus establecimientos de comercio ubicados en varias ciudades del país.

 

Los datos personales en custodia de PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S., en su condición de responsable y/o encargado según sea el caso, serán tratados dando cumplimiento a los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y en las políticas internas de privacidad y protección de datos personales.

Los datos personales en poder de PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. serán tratados de conformidad con las siguientes finalidades de carácter general:

Para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y demás negocios jurídicos que celebra PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. en desarrollo de su objeto social.

Para el cumplimiento de las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, existentes con sus grupos de interés.

Para el cumplimiento de las obligaciones legales que involucren datos personales de sus grupos de interés.

Para la gestión comercial y relacionamiento con sus grupos de interés.

Para comunicar a sus grupos de interés información sobre sus bienes, servicios, publicaciones, eventos de capacitación y comerciales y publicitarias asociadas a su actividad empresarial, sea que ésta se realice o no de manera directa por PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. Para desplegar hacia sus grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial. Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en custodia de la organización.

En cada proceso empresarial, de acuerdo con los datos personales recolectados y el tratamiento a realizar, se informarán de manera previa en el respectivo aviso de privacidad las finalidades particulares, la razón social de PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. y sus datos de contacto. Si el tratamiento se efectuare por un encargado, este estará bajo las directrices generales de PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S., y deberá dar cumplimiento a los derechos que le asisten al Titular y poner en marcha los mecanismos dispuestos para dar a conocer las Políticas de Privacidad y Protección de datos personales respectivas.

 

Cualquier persona que haga parte de uno de los grupos de interés de PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S., en su condición de Titular o legítimamente autorizado y en relación con el tratamiento de sus datos personales, tiene derecho a:

 

Ejercer el derecho de Habeas Data, el cual consiste en conocer, actualizar y rectificar su información de carácter personal, así como cancelar los mismos en aquellos casos en que proceda, de acuerdo con las normas vigentes. Para ejercer este derecho el Titular de los datos debería seguir los canales dispuestos por PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S., los cuales se encuentran detallados en la presente Política.

 

Solicitar evidencia de la existencia del consentimiento otorgado, salvo cuando exista una autorización legal para el tratamiento o el mismo se realice en el marco de una relación contractual. Ejercer las acciones que la Ley reconoce en materia de protección de datos personales y Habeas Data. El ejercicio del derecho de Habeas Data, así como el acceso por el Titular o quien demuestre un legítimo interés a sus datos personales, deberá realizarse a través de los canales dispuestos por PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S., enviando para ello una comunicación escrita al correo info@pamacol.com servicioalcliente@pamacol.com, o dirigiéndola con el asunto “Actualización Datos Personales” a PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. a la Calle 127 Número 14 – 54 Oficina 615 en la ciudad de Bogotá.

 

Quien ejerce el derecho de Habeas Data deberá suministrar la descripción detallada de la solicitud relacionada con sus datos personales, sus datos de contacto para efectos de tramitar, atender y responder su solicitud, y desplegar las cargas necesarias para el ejercicio de sus derechos. Los datos de contacto solicitados son los siguientes: nombre, apellido, tipo y número de documento de identidad, dirección física, ciudad, número de teléfono y correo electrónico. 

 

Recibida la solicitud para el ejercicio del derecho de Habeas Data, PAMACOL TECHNOLOGIES S.A.S. dará respuesta al Titular o al tercero legitimado en los términos.